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交通服务热线帮助市民找回遗失物品


2019-10-19 8:25:11 人评论 次浏览 分类:交通服务热线 作者:96196 1104 字号:   打印




2019年10月4日凌晨,市民吕先生拨打镇江交通服务热线,告知其在乘坐出租车时将手机遗忘在车上,手机内有大量重要文件,现无法联系上车主,市民十分着急。了解情况后,话务员先尽力安抚市民的情绪,随后引导市民回忆具体的乘车信息,如上下车时间地点、驾驶员姓名、车身颜色等信息。挂断电话后话务员第一时间帮助发送寻物启事并在系统内排查车辆,因其上下车点距离较近且两地车流量较大,第一次排查未成功。话务员之后多次与市民联系,询问更详细的信息,最终经过排查,在二十余辆出租车中终于发现了疑似的车辆,锁定车辆后,话务员立即与其所属公司联系,五分钟后公司告知司机在车上找到手机。此时距市民来电已有半小时时间,话务员立即回电市民告知查找结果,并将车主电话提供给市民方便其联系,市民十分感谢。市民顺利拿回手机后也再次致电热线表示感谢,话务员表示这都是应该做的,市民对此非常满意并对热线的工作效率表示赞扬。



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